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淘宝创业英雄:袁笑东  

2009-06-01 08:23:00|  分类: 淘宝创业英雄 |  标签: |举报 |字号 订阅

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“上淘宝开店,是我人生无数迷惘之一的产物,那就是对职业的迷惘。生性喜欢自由、喜欢挑战的我,逐渐适应不了IT行业的枯燥与沉闷,日复一日重复着跟机器交流,一成不变的生活,一日能够看到一生的绝望,于是我开始寻找另外的出路。”

——袁笑东

 

   袁笑东小的时候,很喜欢泰戈尔一句诗:“I cannot choose the best,The best choosesme”,不过当时只是因为泰戈尔而喜欢,并不能真正明白这句诗的含义。

   等自己慢慢长大,穿越了很多迷惘,对于“选择不了最好的,却能被最好的选择上”是怎样的情形?辞职创建淘宝网店,在苦苦经营中,她有了切身的体会。

 

 

淘宝开店因为迷惘

“上淘宝开店,是我人生无数迷惘之一的产物,那就是对职业的迷惘。生性喜欢自由、喜欢挑战的我,逐渐适应不了IT行业的枯燥与沉闷,日复一日重复着跟机器交流,一成不变的生活,一日能够看到一生的绝望,于是我开始寻找另外的出路。”这是袁笑东选择网上开店的解释。

开网店前,袁笑东在自己的交往圈中算是小有名气的砍价高手,朋友们知道她不喜欢工作,想有新的尝试,都劝说她开服装实体店合适。袁笑东真把这当回事了,便兴冲冲地筹划这件事情了,最后却不得不放弃,原因很简单:北京门面太贵,开店压力太大。

手头资金有限,既不知道客户在哪,没有积累什么客户资源,也不知道自己能为这个市场做些什么,这是大多数中小企业主创业时的难题,而电子商务是一个新兴平台,几年的发展也证明了它是中小企业的沃土,袁笑东决定到网络上小试牛刀。

以前经常组织团购服装,袁笑东(开网店后,她的网名“小冬瓜瓜”更为有名)认识一些批发商,通过她们又认识了更多的批发商,这样的优势让开网店的货源问题轻易得到解决,于是拍照、处理图片、实名认证、宝贝上传,中间也遇到了一些困难,不过在淘宝大学的帮助下,一切都迎刃而解。她的小店,终于在2006年3月10号正式成立了,当然,这时候,还是兼职。

 

曾经想关店不做了

开店不久,淘宝网就给了袁笑东一个惊喜!一女士在简单沟通之后拍下了三件衣服。

好景不长,卖了这三件衣服以后,就一直没人关注她的小店,袁笑东慢慢地失去信心了。后来尝试着变换产品,进了一些鞋子,但是没有信心,没有激情,只上传了二双鞋子,其余的货一直放在家里,懒得上传。

那阵子,袁笑东根本就不寄希望,差点就想关掉这个店,想着反正只有二双鞋,也不会有人来看。谁又能知,就是这二双鞋,带给袁笑东莫大的自信与坚持下去的勇气。3月23日那一天,她一直牢牢记得,不经意间登陆上淘宝旺旺,旺旺通知说,货已经被人拍下了!

紧接着一个ID叫“宝宝mm”的人上来和她聊天,询问有关鞋子的事情。当时,袁笑东沉浸于疯狂激动中,以为那个拍下鞋子的人就是“宝宝mm”。一个劲跟这位客户说感谢与激动之类的话,还把没传上去的图片给她看。这位客户看了图片,又选了一双人字拖鞋,没有还价,就要了这两双。

当时,袁笑东的支付宝还没弄好,这名客户又教她怎么弄支付宝,还主动传授了许多网络销售经验,包括对店铺的建议,及其安慰和鼓励继续经营之类的话。那天晚上她们聊了很久,袁笑东作为一个新手开店的所有苦恼、担忧、操作难题都一鼓脑儿全倒给这名客户了,都得到了耐心的鼓励,无私的解答。

第二天弄好了支付宝后,袁笑东打算通知这名客户付款时,才发现并不记得客户的ID了,以为淘宝拍下货物的ID就是她,就去淘宝网找到拍货物的ID,用旺旺说出了很多话,对方也一点没有反映。袁笑东回忆说:“我以为宝宝mm后悔了,不想要我的鞋子了,当时我特别的失望、难过,一下子对自己的店又没信心了。”

“当天晚上回到家,我做的第一件事情,就是把店里面的商品价格都改为最低价销售,心想卖完这些货,就不做了。”

 

被最好的选中

没想到,第二天,宝宝mm联系上袁笑东,又聊上了。原来宝宝mm还没拍她的东西,她一上午也在等着袁笑东的消息。解释清楚后,袁笑东沉浸到兴奋与喜悦之中,可是另一个问题来了,袁笑东把淘宝上的鞋子价格都降了,自然也不能按以前的价格给这位客户,只好把调整之后的新低价重新发了过去,她拍了两双鞋,用支付宝付了款,这样,袁笑东第一单鞋子交易成功了。

从这之后,外贸鞋成了她的主打产品,成为了她皇冠之路上的最大功臣。

为了纪念这宝贵的第一次,袁笑东把淘宝旺旺上的昵称改成了:“第一个买我鞋子的人。”她说:“我会一直记住她的,并不只是因为她买了我的东西,更重要的是,她对我的帮助与鼓励,给了我前进的动力”。

从这位客户的身上,袁笑东终于明白 I cannot choose the best, The bestchooses me(我不是最好的,是那最好的选择了我)这句话的含义了。

袁笑东说:“我是一个不称职的新手卖家,但碰到了像宝宝mm这样世界上最好的买家主动选择了我。我感谢淘宝旺旺给我们这样一个便捷的平台,我在这个平台上收获金钱的同时,更多的是收获了宝贵的友谊。”

那天开始,袁笑东说,只要有条件,她一定会开着淘宝旺旺,那一声“叮当”,对她来说是最动听的声音。“我热情接待任何跟我聊天的人,幸运女神对我真是眷顾,很快的,又有不少人拍下了我的鞋子,我在短短的十几天时间内,成交了十几笔生意!从零信用成为了有‘星’一族!直至皇冠之家。”

 

偷偷在公司储物室发货

袁笑东的淘宝店起步很不顺利,购进的第一批衣服现在还在家里放着,损失了几千块钱,两个月后,换下衣服上了些便宜的外贸鞋子,才逐渐有了生意。回想起开店之初,袁笑东感觉很苦,却又有创业的窃喜。

袁笑东说:“刚开始做的时候,胆子小,因为有起初卖衣服压货的经历,更不敢多进货了。”当时去一趟批发市场,她只敢进很少的货,照好相,网上有人下单后,再去批发市场拿上一两件。那个时候,袁笑东的工作算轻松,薪水也不算差,一开始舍不得辞职,但卖掉东西后又要继续发货,就只能老往批发市场跑。

北京的交通很堵,要正点去上班,5点多就得起床,去批发市场拿好所要的鞋子,再赶到公司上班。袁笑东说:偷偷在公司的储物室打包,再通知快递在公司楼下很远的地方等着,偷偷发货,“那段日子真是终身难忘呀!”

还有,袁笑东以前是同一小区的团购代表,在她小区还挺有名,个子不高,容易被人认出,一个小姑娘背着进货的大黑袋,坐电梯时难免会碰到熟人,“作为一个没有做过生意的人来说,真是很不好意思,只能躲躲闪闪!”还有上班的时候,中午别人都吃完饭休息了,偷偷摸摸打包,跟做贼一样,“我一个人偷偷在哪里打包,偶尔有同事都很奇怪地看着我”。

 

开店初期,家人是最好帮手

网店有了生机,袁笑东的妈妈从老家赶来作帮手了。袁笑东跟她妈妈一块去批发市场购货,妈妈怕她吃苦,经常加快脚步走,然后再返过来接她。袁笑东感慨地说:“想想那时候就有点心酸,创业初期就是这样,就差没睡地板了,父母亲也跟着受罪。”

“其实我的事业能成功,有一半要感谢我的家人,我的爱人以及父母为我付出太多了”,父亲在湖南当公务员,内退来支援她。后来事业做大了,不可能再在批发市场小打小闹,2007年8月又举家从北京到广州,她爱人也在这个时候辞职,全力辅助打理这个皇冠之店。

开网店杂事太多,袁笑东说,自己脾气也变坏了,“可是一家人都很宽容我,刚开店资金少,父母就拿出钱来资助。”

为什么开店初期,都愿意让家人成为自己的帮手呢。袁笑东认为,开店初期是最辛苦的时候,还是家里人帮忙比较好,“只有自己亲人才能无微不至照顾你、帮助你”。这或许也是袁笑东的皇冠经验总结吧。

 

从北京迁移到广东

在批发市场进货,中间商要挣好几道钱,这样的产品到网上卖就没有什么价格优势了。曾经有个上海的老客户跑来抱怨说,所买的一款鞋子比别人的贵,没有得到优惠,就直接把袁笑东拉到黑名单了。袁笑东无奈地说,其实这位客户不知道,另外一个东莞卖家的价格基本上是自己的进价了。一双再便宜的鞋子,北京批发商还要挣点钱,从批发商进货的袁笑东,商品的价格就没有什么优势了。

直接从厂家进货是网商不断壮大后必然的选择,但要举家搬迁到靠近货源的地方,则只有少数网商有这样的勇气。

袁笑东的几个合作厂家都在广东,路途遥远,在网上看过图片后汇款进了一些货,但瑕疵很大,也不好卖,损失了一些钱。当时北京卖鞋的网店也发展了好多家,为了抢生意,极力压低利润,有时甚至一些网店不正当手段都用上了。为了解决这些问题,袁笑东决定离开北京,搬家到广州。

“毕竟北京没有工厂,不是长期发展之计,搬家到广州,这样的决定也得到了家人的支持。”先是袁笑东的爱人到广东考察,考察了货源,租了房子才过来。不过创业都是艰难。租的房子不太好,没来几天笔记本手机就被偷了,是入室偷盗呀!赶紧又搬家,这样,一年来搬了三次家。

工厂进货也有工厂的劣势,因为工厂都是要整批出货,有的款式一出就是几千双,里面包括大码鞋,瑕疵品,多种款式不能挑款等等。这些是目前经营中的困扰。

 

搭建自己的规则

网店有了一定规模,就必然要聘请客服人员来打理,个人小店也需要变得专业和规范。袁笑东解释说,自己打理小店的时候可能比较随性,按自己的心情来,但成为一个公司,作为一个团体办事就不一样,会比较有原则,哪怕自己吃亏也要坚守自己的原则。比如,她碰到一个顾客,说尺码不合适,要求店铺承担一半邮费,否则就退货。这件事,如果是以前自己的那家小店,肯定会选择承担一半邮费,因为退货损失更大。

现在就不一样,宁愿顾客按照店规退货,也不愿意出这一半邮费,因为这与店规符合。招聘的客服人员是严格按照店规执行的,如果遇到这样的情况不按店规执行,客服以后碰到类似情况就不知道如何是好了,所以要遵守规则。

规模做大后有二个问题,第一个是员工管理的问题,第二个是库存管理的问题。第一个问题尽量对员工好,尽量为她们着想,并且要进行人员储存。袁笑东介绍,你不能因为三个客服忙得过来就只请三个,最起码要请四、五个,万一有人辞职就有人能顶上。

还有,库存管理也是个大问题,因为开网店跑单的人很多,有时候你给她留了货,第二天或许她就不要了,这就需要良好的库存管理软件。袁笑东以前是做程序设计的,这样的专长也转化为优势,库存软件,发货软件等都根据需要自己开发的,自己研发配套软件,这也是袁笑东网店的有效利器吧。

 

认真负责是最大秘诀

袁笑东介绍说,自己是一个有着两面性的人。一方面事业上很能吃苦,很执著,非常追求完美;在生活上,却很懒,除了工作,基本家务都不沾。

负责认真是经营店铺最大的秘决,袁笑东自信很少有人做网店能像自己一样小心。外贸原单的东西,很多是有瑕疵的,店规虽然一再强调这一点,客服跟顾客也会再三说明。“但是,发货前我们都会仔细检查,发现较明显的瑕疵,哪怕不影响穿,在商品描述也都有注明,我们还是会一一照相给顾客确认了再发货”。

“为了让大家放心,我们真是什么都想到了,很多顾客也因为这一点非常相信我们。”做事认真负责的后果就是增加了很多的工作量,可以说很多笔交易后面都有额外的心血,比如有时候发货检查出鞋子有问题,但又想尽快给顾客发货,为了一双鞋子,为了这一笔交易,会花掉很多车费钱去工厂再进一箱货。“有时候,这不是钱的问题,信用第一。”

 

怀着感恩的心工作

袁笑东的第一份工作是在一家私企,虽然有时候对重复工作心烦意乱,会感叹工作的平淡,但她认为,自己从未敢忘记要抱着感恩的心去工作。她分析了不同时代的家人,有着可能不同的工作态度,但从中,她学到了感恩的态度。

生于五十年代的父亲,是典型的工作狂,为了事业不顾家庭的那种,为此,袁笑东说,妈妈没少埋怨他。当然,她爸在那个年代,也得到了相应的回报,端上了“铁饭碗”。

生于七十年代的哥哥,也是拼命三郎,公司一个电话召唤,就急忙赶过去,从来不会推辞,加班更是家常便饭。由于他积极的工作态度,加上出色的技术,哥哥从拿着几百元月工资的小职员,一直升到现在管着近百个人的大主管,工资涨了几十倍。

袁笑东是80年代的人,她说,自己跟父亲没法比,跟哥哥比起来,也有差距。虽然,自己也不会太计较公司加班,但放假回到家里,会追求私人的空间与享受,而不像父亲和哥哥一样,还能一心忙工作。

不过,袁笑东说:“对于工作,我始终抱着一颗感恩的心去对待。感谢着公司给我提供了学习的平台,历练能力与身体的机遇”,遇到难题时,会努力调整自己的情绪。袁笑东认为,与一个积极的人相处,人会越来越积极;与一个消极的人相处,人会越来越消极。所以,现在的她,也希望展现积极的一面给同事,展现给现在的员工。

 

谈起之后的目标,袁笑东说,先期打算,是开一家实体店,最好先从广州试验;好好发展网店,再招些人把自己解脱出来。远期目标就是,如果可能,想创建一个属于自己的品牌,做一些自己喜欢的款式,用最好的材质与做工,打造出自己的名牌鞋,满足一下自己的梦想。

每个时期都会有自己的目标,目标达到了就会接着产生第二个,袁笑东说,跟其它优秀的网商比起来,自己只能算沧海一粟,太渺小了,所以还是先把小团队管理好,弄得井井有条,有自己的特色。生活方面,希望忙碌与休闲相结合,希望自己的老公不要太拼命工作,希望一年能带着她们的小宝贝旅游两次。

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