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金融海啸:赢家凭什么赢  

2009-06-08 11:14:31|  分类: 媒体约稿 |  标签: |举报 |字号 订阅

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金融海啸:赢家凭什么赢 - 恒明 - 恒明经管书

(注:发表于《经济观察报》)

“假装我们不容易量化的事物并不是太重要,这会造成盲目;假装我们不容易量化的事物其实并不存在,这是在摧毁自己和公司的竞争力!”这是会计管理大师刘顺仁在《决胜:在看不见的地方》提出的警示。掌握“看不到”的信息,奖励“看不到”的品质,最终为顾客创造出独特价值,这是《决胜:在看不见的地方》一书的终极目的,也是此次金融海啸赢家的经营秘诀。

 

此次金融危机让许多企业陷入了危机,导致破产,但是也有些企业成为了赢家,成功地化危机为机遇。台湾大学会计学教授、会计管理大师刘顺仁从会计管理方面总结了赢家的经营秘诀,由最新出版的著作《决胜:在看不见的地方》带来两点重要启示。其一,疾风中真正的劲草是财务体质稳健保守,但在经营面上能通过创新为顾客带来独特价值的企业;其二,想把不能量化的优秀品质激发出来,把看不见的美好事物比如诚信做出来,一定要有好的管理制度做保障。

此次金融海啸中的大赢家有美国的富国银行,刘仁顺分析说,它是美国财务上最保守的银行,因此涉及最少的次级房贷业务,这才能在2008年趁机并构了规模相当的美联银行。汽车业最大的输家是通用汽车,而最大的赢家是美国的保时捷。2008年,当全球汽车业发生破历史记录的亏损时,保时捷却创下有史以来最大的获利,原因在于它学会了用制度来激发员工的优秀品质。保时捷公司的管理制度能保证:公司放下身段,全新学习了丰田汽车的生产管理方法,却仍保有德国跑车的卓越性能。

上述两家优质企业,在金融海啸中仍能保持着“劲草”般的强韧。如果我们和刘顺仁教授深入探索此类企业的经营体系,就会发现它们在追求营收获利成长的背后,有着两套最基本的制度保障。

 

掌握“看不到”的信息

在生活中,我们可能会遇到这样的情况,一个癌症患者采用“自然养生法”神奇地康复了,于是在许多人的追捧下,他撰写出超级的畅销养生书。其实,这对欲仿效此类治疗方法的读者是有很大潜在危害的,因为更为多数的癌症患者,因为最终病逝不能站出来指证这种方法的无效,这就是历史学上经常被提及的“沉默的大多数”原理。

同样,企业的会计系统也存在着明显此类重大缺陷。例如,盈亏表中的营业收入,衡量的是成功的交易,失败的交易并不会进入会计系统。

一般人认为,会计的重要功能之一,就是提供管理和决策所需的数据,而且数据越多越好。其实,许多看不见的信息,才是企业决策的关键所在。刘顺仁教授提醒说,失败的交易是尚未掌握的顾客及订单,对企业未来的成长更为重要。

企业经常对顾客进行满意度调查,但许多营销学的研究显示,对产品和服务不满意的顾客,有高达90%的机会,会拒绝回答问卷。因为,盲目地相信问卷调查,可能会错过这一群“看不见”的不满顾客,错失自我改善的机会。

这些都提醒我们,“看不到”的信息,往往是最关键的信息。

“假装我们不容易量化的事物并不是太重要,这会造成盲目;假装我们不容易量化的事物其实并不存在,这是在摧毁自己和公司的竞争力!”这是会计管理大师刘顺仁在《决胜:在看不见的地方》提出的警示。掌握“看不到”的信息,奖励“看不到”的品质,最终为顾客创造出独特价值,这是《决胜:在看不见的地方》一书的终极目的,也是此次金融海啸赢家的经营秘诀。

 

奖励“看不到”的品质

《决胜:在看不见的地方》是一本管理实用书,作者提出了建议,更提供了方法。比如针对如何掌握“看不到”的信息,刘顺仁有爱恨交织法”、“有中生无法”,“左右互搏法”。用“爱恨交织法”来提升感受力;用“有中生无法”来提升思考力;用“左右互搏法”来提升反省力。多思考顾客最爱什么,最恨什么,重视看不到的失败案例的教训,这些都是个人与企业最需要加强的管理议题。

《决胜:在看不见的地方》一书是刘顺仁教授会计管理三步曲中的最后一部。20073月出版的《财报就像一本故事书》(简体中文版)和200810月推出《管理要像一部好电影》(简体中文版),讨论的是如何活用“看得见”的财务和管理信息,而《决胜:在看不见的地方》的主旨,是讨论如何鼓励组织中有关责任、信任、荣誉、热情等看不见的美好品质,它的核心议题是奖励“看不到”的品质。

把看不见的美好事物做出来,这绝对不是口号,一定要有好的管理制度做保障,好的管理制度才是企业竞争力的最终体现。

书中列举了台湾房屋销售业中唯一的上市公司信义房屋的例子,信义房屋如何做到又要赚钱,又要信义呢?单纯的奖金累进制度是不行的,它鼓励公司员工的勾结行为,信义房屋的做法是,设计了有创意的“人才指标”来检视各级主管实施人才培育工作的成效,计算方法公式如下:人才指标=晋升点数+异动点数+离职点数。

联邦快递的“客户恐慌指标”也是一个绝佳的管理制度做保障的范例。

 

会计学是古今中外大多数工商专业学生和经理人最痛恨和伤脑筋的课程,在作者对刘顺仁教授的采访中,他反复提及:自己有一个颇具挑战性的目标,要让读者因为读了这类另类会计书,而对会计有“陷入情网”的感觉。阅读《决胜》一书,那些信手拈来的古诗词、历史故事、作者生活趣闻,一定能让许多对会计学望而生畏的读者“陷入情网”。

 

《决胜:在看不见的地方》刘顺仁 山西人民出版社 20095
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