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淘宝创业英雄:大风  

2009-06-01 09:10:53|  分类: 淘宝创业英雄 |  标签: |举报 |字号 订阅

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为什么裂帛在3万元销售额的时候就开始找客服?还没有到皇冠的时候就这么一堆人?为什么大风和小风这两个掌柜从来不在线?为什么这么忙的公司,可以集体出去玩一两个月?掌柜大风、小风姐妹俩的法宝是:原创、团队建设。

 

皇冠店铺“衣路情缘”掌柜余萍目前最头疼的问题是招人,合适的客服人员太难找,需要有良好的网络沟通能力,还要考虑这些人能否与自已一样卖力推荐产品等,这让她伤透了脑筋。东大纸业的安安说,五个员工中,首席客服的收入最高,因为招一个得力的客服不容易,她非常珍惜,也希望属下工作有激情,有归属感和付出的认同感。但对于裂帛的掌柜,姐妹俩大风和小风来说,她们从来没有为员工的忠诚或者客服的工作态度问题而头疼过。

原创和团队建设是皇冠店铺裂帛的两大经营法宝。在掌柜大风的诗句中,喜欢裂帛的人,一定喜欢创新与突破;喜欢摇滚的人,特别是摇滚发烧友,那一定信任他人,摇滚发烧友搭健的团队,也一定是相互信任的团队(大风介绍说,摇滚文化的精髓就是信任)。

 

让入职一个星期的客服全权负责

大风说,2006年,裂帛每个月有几千块盈余的时候,她就招了一名员工。这位叫蓝蓝的姑娘入职刚满一个星期,姐妹俩就安排出去旅游了,一去就是一个半月。这位客服全权负责着裂帛商铺,“连退款密码都交给她了,包括整个家的钥匙”。

大风相信,只要给予彼此信任,给予空间和理解,生命中就有数不完的惊喜和欢乐。

大风经营网店的特点是,吸引大量志同道合的人,时时让自己保持创意,保持生活快乐。商铺有3000块钱盈利的时候,大风就会用2500元新增一名员工,更多盈余的时候,招更多的客服人员,招设计人员,招管理者……2007年过去,要发年终奖准备过年的时候,她们才发觉已经拥有了50名员工了。

这群员工都是一群喜欢变化和未知的人,也都是掌柜喜欢且心动的人。有天天在长城帮人拍照的姑娘,有西单商场的销售员,半路还能拣回来一个——西藏旅行途中招聘的,也有公务员和外企员工。

用大风的话来说,裂帛的团队最值得关注,她们是群年轻、善良、好玩、激情、率真的人,彼此认同生活和工作的价值观,时时让你感化,震惊

比如,兰兰,第一个来的人,大学刚毕业,她说她也不知道为什么当时会从北京的最西边,坐1个半小时的车过来面试。一个星期后,她就被姐妹俩扔在三层楼的房子里,一个人,孤苦伶仃,顶了一个月,现在,她是裂帛销售组里的大姐大了。黑珍珠小燕,之前天天在长城上帮人拍照,现在,21岁的她,依然保持着纯真的天性,做事很认真。还有小曹,团队的执行主管,2007年9月,大风在西藏拼车去阿里时,在青年旅馆发布留言信息,之后认识了她。15天的行程中间,大风从简单的热情到慢慢的欣赏再到怂恿她加入裂帛。半年过后,她放弃了外企的高薪加入了裂帛。还有大八(也就是雅娜),是裂帛新来的设计师,她从法国留学回来,爽朗而大气……

大风总结说:“这些,都是裂帛的力量,是裂帛牧场中的策马奔腾的骑手。”

 

裂帛的活力在于创造

大风爱看书,喜欢旅游,爱思考。闲暇时候,也愿意写诗歌、散文。从1999年开始到2005年,大风一直是个摇滚青年,即使之后开始做裂帛,也一样是个有着摇滚精神的地下青年。

如果你非要问她有什么成功技巧,何以成就今日的裂帛,她一定会加重语气地说:创造、创造、再创造!裂帛的活力和欢乐都来于创造裂帛是一个家,为了裂帛的人,我们彼此努力。

大风也是一个优秀的创意者。能用百样特色的产品设计,张罗起不小规模的淘宝店;能有自己叫得响的原创品牌,最主要的,她还能用个人魅力吸引几十个同样年轻的人跟随。

生活不该被所谓的事业或家庭分割。生活就是一切,人之本身,吃饭、做事、喝水、爱、睡觉、欢乐、思考——这一切,这是大风坚持的理念,也是裂帛的生活状态。听从自然的声音,内心的冲动或安静,低吟。不为得到而放弃,如同裂帛的实体概念店一样,生活不管在哪里,如同牧场上放牛羊,风吹草低啊,心如花绽放。

所以大风对裂帛的定位,也愿意让它行走在边缘地带,而不是仅仅作为一个消费品存在。

裂帛的自由创作生命力是裂帛团队保持激情的双向出路。在无目的性的自由创作路途中,无客户的重压导致的冲突,无时间限制造成的焦虑,无需妥协而产生沮丧与失落,这就是大风描述的:一切灵感的河流无始无终,自由自在,这种创作状态最具有长久持续的源动力量。

 

北飘者的梦想

在发现淘宝之前,大小风姐妹,一个是地下摇滚青年,一个爱好摄影,但都梦想做个旅行家,几年的北漂生活,生活艰苦,但梦没有改变。

大小风姐妹从南京北飘到北京,在北京的大迷宫里和其他北飘无异,吃着灰尘挤公交车,也有着没钱买水喝,四处讨工作的那些艰辛历程。“最紧张的时候,我们买不起可乐喝,为了让水喝的慢些,我们买那种地摊上结成冰块的5毛一瓶的白水喝,一边敲,一边喝”,大风回忆说。

但大风是乐观的,是积极的,大多时候都保持着自己的诗意生活,保持着创造的冲动。在大风笔下的北京,充满了奔腾的可能性,有摇滚的声音,有诗的声音,有绘画的声音。她北漂的感触谐美动人:“这个世界是真的和你有着联系的,哲学和你有关系、艺术和你有关系、政府和你也有关系,还有社会啊,社会意识形态啊,人类啊,历史等等”。

当然,生活不可能每天都沉浸于浪漫的遐想之中,大风、小风最后选择了一条自由创业的道路。

当时,大风和小风借钱买了一台苹果电脑,凑钱开了一家叫做“异星人”的文化公司,做一些杂志外包的设计工作。后来,杂志设计越做越多,时间越来越少,之后又明白,生意要扩展的话,还要开一家广告公司。但是,一向喜欢自由,且一直过着半自由职业生活姐妹俩,不喜欢做需要应酬的广告工作,而且,她们的那些杂志社客户都比较官僚,不尊重专业设计人员。工作上的痛苦加剧,创作也越来越不顺畅。

在痛苦的工作抉择中,姐妹俩接触到了淘宝。可以免费到淘宝做生意,这让她们又寻找到快乐生活、快乐工作的源泉,找到了重新自由生活的基地。

 

由尼泊尔服饰开始

淘宝让她们离自由工作的梦想越来越近。

2005年的春天,大风暂时抛开了那个枯燥无味的工作模式,她和朋友去了云南,小风则留守公司。回来后,大风一直兴奋地描述路途中美丽的景观:尼泊尔啊,印度啊,苗族啊……那些美丽的风景,美丽的人物。说着说着,既然找到了一条做生意的门道来了。

之前,小风在北京的日子,比较轻闲,在淘宝上开了个小店。她把一套哈里波特的书挂上去了,还有两双溜冰鞋,一套PSP的游戏机。淘宝网客户的反应让她大吃一惊,真有人买了这些闲置品。

经过大风描述,看到的美丽的民族服装。于是,她们就有了在网上卖民族服装的主意,马上行动,开始寻找货源,找自己无限欣赏的尼泊尔、印度的衣衫,电话联系厂家,带着1000块开始进货……

大风讲述说:“当时的淘宝,还几乎没有真人模特,我和小风因为做惯了杂志,就动了自己作模特的念头”,这样的创意起到了巨大效果,短短几天,她们的淘宝店升级到钻石。”

她们做尼泊尔的服饰时,淘宝其它一些卖家也发觉了这个卖点,跟风卖起了这类服装。大小风想到了转型,开始卖中国少数民族的二手手工服饰。

等淘宝出现越来越多贵州和云南的老衣服店时,她们已经开始卖中国民族与现代结合的服饰了。那个时候,大风已经发觉,传统民族服装的货源不能满足自己的审美需求了。于是,很快做出决定,自己制作衣服。她们从街边找了两个裁缝,把小风的婆婆从江苏请了过来,买了2台电动缝纫机,在小区里租了一套房,以非常快的速度,注册了“裂帛”这个商标,开始自己设计服装,开始了裂帛更大规模和更具特色的淘宝之路。

现在,淘宝的裂帛已经发展到皇冠了,她们又加入了淘宝的品牌商城,和淘宝一起成长,变成了一个中小型企业。大风总结说:“从注册裂帛到现在,也就是1年多的时间,我们也从平面设计师变成了服装设计师。

 

网络比现实温暖得多

一路走来,中间的无数惊奇不断让姐妹俩感觉中国网络巨大的力量网络。大风总喜欢用夸张的形容词和表情来表达对网络的热爱:太好玩了,太刺激了,太厉害了。同样,在我们问及她的那些生意故事时,她又说:印象深刻的事情太多了。

发现美,发现爱,并善于捕捉到这些爱和美,这是大风最大的特点。

刚开店的时候,从贵州收购回来的黑色丝绒百褶裙,当时标价480元(对于当时来说,价格已经很高),挂到网上很快就卖掉了,而且还有很多人看到图不停地要货。

这让她们很惊讶,因为就算在北京,花480元买件二手的裙子,还是那种不实用、样式夸张的裙子,这样的买主并不多,“而在淘宝,却有这么多相同爱好的人,真是太好啦!”

网络太透明啦,太好玩了,也比实际现实中温暖很多。

大风记忆深处的都是拥有相同志向的客户,或者是同行。“2006年认识的东茫,当时她是淘宝的名人。那时候我们是一个星,她是2钻,看到我们的衣服有意思,就跟我们聊天,和小风聊天聊了好几个晚上,给我们提建议。一直到她和她的秘鲁王子定婚,我们送了个大包包给她。”

2008年认识了阿卡,她是创造力惊人的家伙,我们很喜欢她,于是到杭州的时候顺道去看她,也向她学习,她是我们的楷模。她以一个创造者的方式工作和生活着,而我们以一个共享的梦想工作和生活着。我们甚至以‘北有裂帛,南有阿卡’自勉。”

 

乐观经营

这样一对活宝般的姐妹俩,有没有艰难的日子,在经营裂帛时,没有所谓转机和瓶颈呢?拿小风的话讲,她们没有所谓的艰难日子。每一刻都有事情在发生,每一刻都有所谓的困难需要克服,每次都用乐观的心态去对待,也就没有明显的困难或瓶颈了。

每个月,姐妹俩都出一个新的想法,或者每个部分都是按自己的速度在推进,比如人员,比如服务质量和专业知识、不断尝试的设计稿,比如拓宽的领域针黹,鞋,包等等……

再比如她们需要想着为裂帛的人们做些什么事情,这个月实行双休,那个月办一些健身卡;这个月开始实行发季度奖金,另一个月为大家购买好书,买好碟看,或者计划去滑雪等等。

淘宝店的飞速发展促使着大风姐妹俩快步地做出相应对策,而没有时间想太多所谓的困难。大风说:只是一步一步的把问题都解决掉,然后玩。要冲五钻,她们张罗着怎样庆祝,到皇冠了张罗员工一块去吃必胜客,或者就是说,到了100万销量了,一起出去玩啊……

大风说:“好象一转眼,就莫名其妙的成了一个淘宝原创品牌的案例。这一点,是我们的意外之惊喜。”

在杭州开网商大会的时候,很多人都会奇怪的问:裂帛为什么发展这么快?为什么在3万元销售额的时候就开始找客服?还没有到皇冠的时候就这么一堆人?为什么大风和小风这两个掌柜的从来不在线?为什么这么忙的公司,可以出去玩一两个月?

其实,答案很简单。裂帛团队的每个人,都努力的工作,依靠激情共同前进,有着更大的共鸣和共同的成就感。“真的,任何东西,人最重要,你看到因为彼此,大家都更好了,心里真正很开心,也真正能团结奋进,做出好成绩”,大风说,“最成功的,莫过于这些依靠激情改变了自己生活的裂帛同志们。”

 

三方面的皇冠心得

姐妹俩开淘宝店前后观念上有什么转变。大风总结出三方面心得:

第一个,刚开淘宝的时候,是因为实在闲得发慌,带着玩的心态来经营的。一直等到某一个月实在进不到自己喜欢的衣服,或者喜欢的衣服老是没有货,她们才想到请裁缝自己做。那个时刻,裂帛才诞生了,而这个品牌也就成为了她们的孩子,变成了内心的牵挂。

这样,淘宝的裂帛店开始不是一个可有可无的东西了,因为有别人的劳动存在,尊重别人的劳动,并且要为这些劳动付出报酬。

从这个时候开始,裂帛就需要成长了,关乎于他人,大小风姐妹俩变得都更慎重些。

第二个变化,裂帛已经吸引了许多她们喜欢的人,这个团队已经让她们无比自豪,骄傲。虽然逃脱不了市场体制下运行的雇主关系,但是,姐妹俩一直设想着,能否探索一个裂帛式的团队之路,摸索出一条新的,带着人性温暖和光芒的道路。

因为这些人,姐妹俩愿意一改以往懒的习惯,和她们同甘共苦,和她们想象未来。大风想到的是可以让成员轮班去外地度假式工作,而小风呢,连裂帛养老院都想出来了。

有着这个让她们自豪的团队,姐妹愿意做大、做好、做强,让大家有更多的时间和钱能够做自己除工作外喜欢做的事情。

第三方面,姐妹发现原来淘宝可以赚钱的,这意味着裂帛可以进行更多的实验。对于团队,对于工厂的人们,对于她们喜欢的事情,对于那些旅途中听说的人和事情,可以实现很多想法。“钱是可以用来做一些事情的,就象刀一样,可以变成工具”,大风说:“这个,是我们另外一个想法。”

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