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淘宝创业英雄:夏海洋  

2009-06-01 08:34:19|  分类: 淘宝创业英雄 |  标签: |举报 |字号 订阅

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“都知道做淘宝是可以成功的,为什么那么多人却不成功。其实,只要你比别人坚持得更持久一点,就多那么一点,就是你离成功的距离。”

——夏海洋

  

经历决定性格,性格决定成功,军人在淘宝的出路还挺不错,开店一个个都成,淘宝网茶业做得最大的“森舟铁观音直销”,掌柜的是军人,连云港四个卖海鲜的皇冠,就有三个是军人,其中一个是“幸福尝试海鲜坊”,掌柜夏海洋认为,当过兵的人更知道坚持的意义。

 

军人不会轻言放弃

夏海洋,连云港赣榆人,1.8的个子,170多斤的体重,1996年高中毕业时,还不到20岁,到江苏省新沂当了三年兵。在皇冠店铺的辛苦经营中,如果你问夏海洋有没有坚持不下去的时候?他会斩钉截铁地回答到:没有,也绝对不会有。

他的皇冠感言是:不管什么事,只要想了,就一定要去尝试。人生很短暂,要做一些自己认为有意义的事情,要相信其实任何事情,只要你去努力,就一定会有回报

夏海洋在新兵连的时候,全团选拔两个人选送到报训队,夏海洋就是其中一位。整个师级单位的选送人员共50多人中,经过统一集训后,夏海洋是唯一一个收发报得满分的人,后来获得十佳学员称号。

当兵的时候获得这样傲人的成绩,夏海洋认为,最重要的秘诀就是“坚持”那时是冬天,夏海洋每天早上四点半起来晨读,晚上从9点到12点打着电筒在被子里看书。那个时候最需要弥补的是听力,小时候耳朵被烫过,抄报的时候搞干扰能力不好,“所以我必须强化到声音进入大脑的第一时间做出准备的判断”。

夏海洋说:“不能说其他人不努力,能去培训的每个人都很努力,只是我比他们努力和坚持的更多。”

那个时候,每个星期都有一次比赛,每天都感觉很有压力,总感觉有无数的人比自己优秀。但是,夏海洋又坚信,先天因素很重要,不过后天的努力也可以弥补先天的不足。

当兵三年,军人生活单调却充满激情,人生观激情向上,“那个时候做什么事情,都尽量去追求完美和挑战,总是想不断的证明自己的能力”。

 

大联盟成就皇冠之路

当某一网商的需求较小,不足以让生产商开工生产时候,他们会通过网络联合其它有同样需求的网商共同下单,这样就能实现一定规模的生产,也大大降低了产品的采购价格。联合、联盟之路,也是皇冠网商的必然选择,夏海洋是这方面的典型案例,他与其他几个皇冠店铺联手体活,联手与快递公司谈判,压低快递费。

说到经营店铺的独特技巧,夏海洋最愿意提及的就是四个皇冠店铺的联合。他会建议说:尽量联合当地的大卖家联手去控制货源,尽量拿到第一手价格,并且联合当地的网商一起去快递公司进行协商降低快递费用

夏海洋还建议,平时多注意学习,看与本行业相关的杂志和书籍来充实自己,这样才能在销售中回答顾客的各种疑问,把顾客当成自己的好朋友。

网络购物本身有一定的虚拟性,很多东西都是直观的感觉,没有办法去触摸对比,所以销售的时候要更用心,售后要更贴心,这样才能慢慢的形成自己的稳定的顾客群,才能更好的良性的发展。

夏海洋总结说,建立良好的友谊共同进步,比一个人进步要快很多。电子商务竞争的特点是:表面化、规模化、细节化、快节奏。

 

竞争对手亦是合作伙伴

夏海洋说,网络购物的性质,决定了商品价的透明化和低利润化,而且进入淘宝的壁垒太小,做淘宝的只会越来越多,利润越来越少。这种情况下,降低成本是发展的根本。

连云港地区卖海鲜的有上百家,皇冠只有四家。这四个人因为做的早,一块经历了磨难,通力合作才发展到了今天。夏海洋介绍说,与其他三家的关系,线上是对手,公平竞争,线下是朋友,他们联合做出了很多个每一。比如,创造了淘宝最低的邮费,几个人联合找EMS、快递公司谈价格,把快递费压到全国最低。目前他们的价格是:江浙沪皖鲁,五元十公斤,全国其他地区十元二公斤,部分地区,十元三公斤。压缩运费是他们能发展的第一前提,也是我们发展起来的基础。

卖家们必须联合起来,一天几十个包,找快递谈可能没有力量,可是四个皇冠联合起来的力量是不是大很多倍!然后就是进货。联合起来,他们四个皇冠可以拿断想要的产品,这个优势是别人无法比的,他们还可以要求厂家专门加工指定的口味和品种。

他们在全国第一次承诺,如果对收到的海鲜不满意,就无条件退款,并承担一半的运费。夏海洋说:“这样的承诺,在食品类产品,我们是第一个”。

 

连鼠标都不懂的学校勤杂工

让利消费者,和同行联合压低运费,垄断货源,这是高超的经商之道,但是,这位拥有高超经商技巧的夏海洋,是从一个连鼠标都不会用的学校勤杂工起步的。

2001年4月,夏海洋退伍后,被分配到一所中学工作。由于学校都是知识份子扎堆的地方,他没有学历,没有文凭,只能做后勤工作,每天早上打扫下卫生什么的。“虽然工作无贵贱之分,可也不好听。当时,才二十岁出头,很是彷徨”。

记得当时办公室里有台电脑,说真话,当时连鼠标都不会用。“我就想了,不能这么平庸下去,我要做一个不可或缺的人”。

夏海洋动了学电脑的心思。先是报名参加电脑基础知识的培训,当时,他对自己完全没有自信,就跟培训的老师说,“先学一个星期,如果我会了,我就付全部的学费,要是不会,就当作玩玩,收我一半的钱”。因为培训公司是包教会的,如果不会,要退款,夏海洋担心自己没有认为基础,会被拒收,就答应最少也会交一半的学费。

结果却是,夏海洋用了一个星期把基础知识全都学会了,一个月的课程,只学了一个星期。

懂得了一些基本操作之后,经常帮助老师和领导打个材料、弄个文件,夏海洋的工作性质也发生了些变化。半年后,夏海洋又不满意了,感觉这样的工作还是体现不了自己的价值,就开始自学电脑的其它知识。

每天下班到深夜二三点种,夏海洋都泡在各大计算机学习的论坛,看每一个人的贴子,不停地记录,不断的询问。“那时候真像海绵吸水,自己在记,在总结”,就这样,整整两年,不断的学习、摸索,学会了操作系统故障、硬件维修、网络问题的处理等技能。技术都学得很好,并和县城电脑公司的人交上了朋友,自己也升格为学校的网络管理员了。“从一点不懂,到很精通,这种转变给别人留下深刻的印像”,夏海洋说,“不过,听别人夸奖多了,也觉得没什么,感觉好像小时候经常挨批,长大却经常得到表扬了。”

 

为人父的生活压力

2006年是淘宝网站广告最铺开盖地的一年,这个时候,夏海洋也注意到了淘宝,也开始在网上购买需要的物品。“记得第一次从网上买的是一根腰带吧,又是担心,担心被骗,又感觉兴奋,感觉这样的交易很有意思”。

有了支付宝,感觉网上买卖有了保障,夏海洋开了一家属于自己的小店。

夏海洋本来是一个特喜欢享受生活的男人,喜欢闲的时候晒太阳,听听音乐,看看书。2007年3月在淘宝注册了一个小店,一直也没怎么去打理,因为那个时候,夏海洋生活得挺安逸,而且也结婚了,生活在不紧不慢中进行着。

儿子1岁的时候叫爸爸了,顿时感觉到生活有压力了。儿子吃的、穿的、用的要花掉不少的钱,夏海洋决定全身心投入做网店,开是把开淘宝店看作增加收入的一种途径,并把店名改为“幸福尝试”,希望通过努力让自己的家人更幸福一些,或者尝试着更幸福一些。

首先,要解决卖什么的问题。一开始,夏海洋不知道卖什么,只知道有些人能通过网店致富。他想过很多种产品,比如卖服装,化妆品,后来,因为觉得没有货源优势就放弃了,最后还是决定卖本地的特产,因家乡靠海,就卖起了海产品。

当时就到市场上去批发些海产品,那个时候,别人都不相信这些东西能在网上卖。以前没有相关知识,也没有设备做成真空食品,卖的产品以海鲜干货为主。海鲜对温度要求挺高的,所以在运输过程中坏了很多,客户退了好多,也就赔了好多。

夏海洋开始经营海产品的时候,只有三四个人在做,现在连云港有上百家卖海鲜的了,还好,先期做的人都是皇冠了。

店铺到1皇冠时候,当初夏海洋多赚点钱的目标实现了,感觉幸福了许多,“幸福尝试”在慢慢实现。现今,店铺有了四个员工,爱人有时候也会帮忙。做到皇冠,夏海洋认为,是“逼”出来的,一步一步艰苦地成长起来的,“我跟爱人经常说,我好像是那种一直在路上的那种人,没有终点,只是一站一站的,不断前行的那种人”。

 

真空章鱼片带来突破

真空的章鱼片给夏海洋的网店带来了生机。当时,夏海洋发现一个厂家做即食的真空章鱼片,就从供货商拿了些到网上试销。没想到,第一个月就走得非常好,卖了几十斤,那个时候,从来没想过一款产品能卖几十斤,而且好评如潮,真是兴奋异常。

这之后,夏海洋就认定要走即食海鲜和零食类的这条路了。就是那种真空的章鱼片,现在最多能卖出三百斤之多,对于现如今夏海洋的皇冠店铺,热卖的产品很多了,正常的销量一个星期都能卖五六百斤。

夏海洋分析说,在网上消费,又有能力消费的,都是22岁到45岁年龄段的人。他的客户就是这群人,而且夏海洋知道,女人喜欢吃零食是天性,而且女人怕麻烦也是天性,所以发展即食类零食和进口零食,进行一站式购物是他摸索出来的阳光大道。

 

 

皇冠前后

我们知道聚沙成塔的道理,升皇冠之前,大家都从零信誉作起,每一个客户都要付出十二分的用心,每次交易都要做到百分百的完美,因为在皇冠以前付出更多的努力和心思,才能享受到皇冠以后的喜悦。从时间付出来看,夏海洋每天工作到晚上2点,早上七点钟起来上班。每天都这样。

比较而言,皇冠之后就相对轻松一起,因为经过长时间的磨合,从人员配备到物流管理,从接单到销售都有了一个完整的流程体系。

皇冠以后需要做的就是不断的加强管理,发现问题,以及思考以后网络交易发展的趋势,好像更偏于宏观性的思考。

 

不诚信,不网商

在过去的传统经济下,诚信被认为是值得称道的商业道德,底线却是法律不禁止的事,就是可以做的事。而网商时代,诚信不再只是一个道德问题了,它是一种必需品,是成为网商的必要条件。这既是由网上交易的透明度所决定的——不诚信的商家,将被隔绝于网上交易之外,也是由网上日益完善的诚信机制所决定的。

诚信机制和诚信记录,这已经成为网商之间的潜规则和一种文化,经过不断的自我强化,成为了网商自觉践行的准则。

夏海洋总结自己的经验,认为诚信是根本,其次要微笑服务,要有足够的耐心和细心回答顾客的问题,还需要不断地学习优秀网站的经营方法和优点,合理的利用促销,合于的价格定位,贴心的售后服务等,最后一点就是一定要耐得住寂寞。

2007年中秋节,夏海洋三钻的时候,接到北京养生堂王女士的一个订单。当时养生堂中秋节为了回报他们的客户,订了一批海虾。因为第一次接这类订单,夏海洋十分谨慎,所有的烤虾全部真空包装寄出。可是没想到,快递方面出了问题,到货时间比预想晚了一天,至使有三分一的虾子没有及时的送到客户手里,而这个时候很多客户已经回家过节了。

当时面临着的问题很麻烦,三分之一的虾有可能被退货、退款,更主要的是他们的客户有一部分人没有及时收到礼物,对于养生堂公司的声誉也会受到影响。在这种情况下,夏海洋和王女士协商,愿意一块分担这样的损失,当即决定,在北京直接快递给他们的客户,快递费用,自己承担一半。物品在一天内快递到全国各地,结果是令人满意的,损失了一部分的利润,却赢得了信任。之后,王女士也成了夏海洋的好朋友,成为了长期的合作伙伴。

诚信,设身处地为客户着想,是成功网商的不二法门。

 

经历了崩溃的感觉

2008年春节,因为暴雪灾害的原因,交通中断,太多的人有家不能回,特大的暴风雪灾害让这个春节成为中国人最难忘的一年,夏海洋当时是五钻,也是开网店以来经历的第一个春节。

夏海洋和家人还没有来得及总结一年来的辛苦,分享一年来的幸福,就被突如其来的事情打了个措手不及。从腊月二十那天开始,全国的快递停发,圆通、申通、EMS,所有的中转站都无法及时的派件,所有的列车,飞机都停止再运送快递、包裹。

每天客服一上线,面对的就是无数的查询,而在此之前,他们恰恰过了一年中最繁忙的一个月,发往全国各地的年货比以前两个月的量都大。

你无法想像,每天会有多少退货、退款、查询,而进广东,河南,湖南,包括省内的部分快递几乎一个星期也查不到消息。“我那个时候真正体会到崩溃的感觉,一种无力感遍布全身”,夏海洋说:“因为你没有办法去左右事情的发展,一方面是等着年货的买家,很多人买年货回家孝敬父母,另一方面如此的天灾下,快递无法送达”。

和妻子商量后,夏海洋在农历腊月二十四决定,所有末收到快递的买家,全部先申请退款。当时,他们也计算过,这种损失可能是非常大的,有可能钱退了,货也没了。当时就想:“我觉得作为卖家,首先要有一种责任感,有可能损失了金钱,但是我赢得了信誉”。

经历了崩溃感觉,但夏海洋还是牢牢抓住了诚信原则,设身处地为顾客着想,解决他们的忧虑问题,结果赢得了比较完美的结果。很多买家过了年以后收到了海鲜年货,及时主动的补款,很多客户还特意表达了感谢。夏海洋因为这样的举动,为店铺赢得了大量的忠实买家。他说:“其实某种程度,这些人都不能叫买家,我一直当她们是好朋友”。

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