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淘宝创业英雄:徐仕红  

2009-05-25 15:38:07|  分类: 淘宝创业英雄 |  标签: |举报 |字号 订阅

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徐仕红总结说,三件事改变了她的生活,“我特殊的家庭背景;我的冲劲,看准了一定就要做的那种冲劲;还有就是机遇了,淘宝给我的机会。这三件事彻底改变了我现在的生活。”

 

网售就像待剥的洋葱,所有有关网售成功的神话对数量庞大的小网商来说,就是那层薄薄的一层洋葱皮,里面的东西将会让你留下眼泪,有些是艰辛的泪,有些则是心酸之泪。徐仕红的创业故事就是艰辛又让人心酸。

 

“感谢你们的光临,这是一种缘份,我很在乎这个店子,真的很在乎很在乎!其中不仅仅因为自己付出了艰辛努力,更重要的是为了孩子、老公,他们都需要我好好地经营下去,为了可以拥有一个完整的家,为了一个母亲和一个妻子该尽的责任,为了替老公尽一份儿子的义务,为了爱……”

这是徐仕红开店最艰难时期写下的文字,是在“为爱我在努力”一篇日记中的回忆文字。徐仕红的家共有五人,儿子出生七个月后,老公检查出得了结肠癌,公公多年前瘫痪在床,婆婆无业,一直在家照顾着公公。

“为爱我在努力”感动着许多的人,感动了客户,感动了淘宝的小二们,也感动着我们。现如今,徐仕红的网店“巴登魔瓶”已升至皇冠,而且她已成为中国的“精油”王。

 

有多心酸,就有多坚强

徐仕红的“巴登魔瓶”网店于2005年8月注册,不过真正全心打理,是在她老公生病后开始的。徐仕红说,原来只是兴趣,并没有想过要以此为生,但老公病倒后,家里需要钱,所有的人都指望着这个网店,必须经营好它,已没有退路了。

2005年6月21日,徐仕红的孩子出生了,这给家里带来了莫大的喜讯,但仅仅过了七个月,噩耗传来,她老公肠镜时被查出患有升结肠癌和硬戒细胞癌。接着,就是手术,第一次化疗,第二次……直到2006年底才结束六次化疗,一次化疗费用就要用去一万多元,手术还花费了五万多,前后的花费高达十几万。

老公家里原来并不富裕,经济来源全靠老公在外企的工资,现在他不能工作了……儿子每个月的奶粉钱都要花去上千元,公公的药和治疗费每个月也是上千,还有家里的日常开支,一向依赖于老公的徐仕红一下感觉天塌下来了……

每天跑医院,照顾老公,晚上带孩子睡觉,每天到凌晨一二点才能一身疲惫地爬上床。徐仕红回忆到:“但是,我并不能睡一觉,因为孩子需要我照顾,一觉睡到自然醒的感觉好几年都没有了”。每天起床后,她就抓紧一切可以利用的空隙时间,打理网店,包装、发货、整理库存及时的补货,然后立即奔往医院,照顾老公。

因为所销售的产品具有很强的专业性,很多人不懂,每天还要回复大量来自买家新手们各种各样奇怪的问题。

徐仕红说:“当时真的很累,现在想想,都会眩晕。当时的想法就是为了老公,为了孩子,必须好好的过,一定要撑过去。”

那个时候,网店是徐仕红唯一可以寄托希望的地方,也是奔着赚钱而去的,终于有了收获,有了欣喜。徐仕红说,自己欣喜的当然是网店月利润超过一万元的时候,大概是2006下半年吧,之后又迎来了生意腾飞的2007年。

徐仕红舒了口气叹到:现在,总算撑过来了!

 

开网吧的先行者

徐仕红生于1979年,南京人,一直对新鲜东西充满着兴趣,老做些别人不怎么接触,不怎么懂的事,大学毕业一年后开了个网吧,当时这也要算最为新潮的事了。

2000年,徐仕红开网吧的时候,很多人都不懂网吧是干什么的,徐仕红身边的朋友、亲戚都不懂,她的爸爸妈妈、老公也不支持那样做。开网吧时,徐仕红到工商局问询相关证件怎么办,要走什么程序?工商局的人反问说,什么叫网吧呀?“当时一听,傻眼了,没有继续问,只能无证经营着”。当然,后来还是给网吧办了一个证,没过几年,网吧在全国迅猛发展。到2004年徐仕红转让网吧时,国家规定网吧证只给注销,不再登记了,那个证还卖了一些钱。

徐仕红的网吧开在南京工业大学旁边,有着非常有利的地势条件,当时上网的都是大学生,三年来,徐仕红经历了6元/小时做到2元/小时的行业变迁。你能想象,刚开始的时候,网吧会多么火爆!“包夜上网,都要提前十天预订,学生都哄着我们,不然不给机子上”。

徐仕红白手起家,借钱开的网吧,几年下来赚了十多万元,后来就用这个钱买了房子。

 

淘宝是草根的机会

淘宝网总裁孙彤宇介绍说:淘宝网上有很多新、奇、特的产品,淘宝的消费者也越来越关注个性化的产品和个性化的消费。徐仕红选择的精油产品,当时就属于新、奇、特这一类别的商品,徐仕红也是选择好这一特定产品后,才进淘宝的。

精油是各种植物的根、叶、花等萃取的纯天然植物精华,就如中国的中药一样,精油的概念在欧美国家有着悠久的历史,而中国人并不太了解,有点类似外国人不了解中医一样。4、5年前,兰寇一款神仙水被网络爆光,说是这神仙水含有一些腐蚀皮肤的成份,以剥老皮,获得新皮来达到效果,其实,这就是外国人称作的芳香疗法,精油是芳香疗法的一种,芳香疗法还包括基础油、纯露等,以及各种精油调配而DIY适合自己皮肤的产品,可以用吸入法,皮肤按摩法使用。

女孩子天生就喜欢化妆品,开网吧的大部分时间,徐仕红都坐在主机旁收帐,没事就搜搜服装、化妆品什么的。在一次无意的机会中,徐仕红接触到台湾三大美容教父之一牛尔的DIY相关知识,顿时对精油产生了兴趣,之后就着重关注起相关信息。

阿里巴巴、淘宝等电子商务网站异常活跃的网上论坛里,每个人都在积极地贡献与分享。一方面,每个用户都在贡献自己的商业知识、行业经验或者经商心得;另一方面,每个用户也都从其它用户那里学习到了他人的知识和经验,徐仕红在这一庞大的共享平台中,获得了今后经商的宝贵知识。

徐仕红喜欢上精油,通过电子商务网站这样的共享平台学到了更深入的知识,还结识许多有着共同爱好的朋友。慢慢的,她和这些朋友们从台湾、英国这些地方网购些产品,正式玩起了精油。

玩精油的过程中,徐仕红慢慢地感觉又一次创业机会来临了。她说:“对于我这个没有雄厚资金的草根来说,淘宝是一次机会”。2004年2月卖掉网吧后,在半年的休息时间里,萌生了再次创业的念头。

如前文提到,先是从兴趣开始,后来又对比了网店和实体店的优劣。徐仕红说:“那个时候根本没多少人懂精油,就如我家所在的南京浦口区吧,等有人真正懂精油,不知道得多少年?”,“我一直想这做精油生意,但如果开个实体店,再过十年,也卖不出去几瓶。”

网络是面对全国各地,乃至全世界,而且,能上网购物的,普遍具有高端知识的人群。徐仕红这么想着,也就认定了网上开店才是真正的机会。

每一个皇冠背后,都有很多的故事和经历。四年来,徐仕红经历了好奇、喜欢、摸索,不断发展的过程,其中的酸甜苦辣一言难尽。这类产品特殊且专业,徐仕红说,“真的是每一个客户,都是我们在键盘上不停敲打好几天,甚至十几天才成交的”。不过,她认为,“网络上,机会很多,只要坚持了,就能得到收获。”

 

与研究所合作,成就中国“精油”王

“巴登魔瓶”的无香系列是目前国内唯一一款无香系列产品,也是徐仕红店铺里的拳头产品。无香,是指不含香精、色素等添加成份的无添加产品,也是最适合精油搭配的辅助产品,徐仕红介绍说,目前店里非常热销的是“无香氨基酸洗发水”,这个产品是在台湾明星大S号推荐的美国契尔氏产品的基础上,更新完善的。这也是徐仕红与江苏省日化研究所合作二年之后的产物。

徐仕红说,与日化研究所合作,推出自己的品牌,是通向皇冠最直接的因素,也是最稳固的依靠。通过不断给客户发放免费试用装,不断改进,直至拥有成熟配方,才上市第一批无香系列产品,这套产品被同行称之为中国第一无香品牌的拳头产品。

在与研究所合作前,徐仕红只是有一个开发属于自己品牌的想法,经人介绍,和日化研究所的人见了面。当时,国内并没有无香系列洗发水这个概念,也没有相关产品可以参考,研究人员很难明白徐仕红真正要什么,她便买来些国外大品牌的无香产品,向他们解释,让他们了解。弄懂徐仕红真正想要什么之后,合作开始了:寻找到最好的原料,按最奢侈的配方研制。

研制的成品拿到网店免费发小样,检验使用者们是否认可,是否能接受,再之后,发放更多批的小样,一批批的反馈,一批批的改进,从2006年初,一直到2007年与消费者的互动试验才宣告完成。现如今,他们已经合作研制出无香的护发素、无香的乳液、无香的护手霜、无香的保湿水等,之后还会有无香的眼部精华、无香的面膜、无香的面霜……

徐仕红立志使自己的品牌巴登魔瓶”成为国内第一品牌,自主研发的产品只会越来越多,越来越完整。

巴登魔瓶”这一名字,也寄托着徐仕红良好的愿望。巴登,是德国的一个全世界都有名的SPA城,而徐仕红希望从自己瓶子里,滴出来的都是神奇的水,所以,就用了一个具有阿拉伯神灯神话色彩的“魔瓶”二字

 

口碑营销是关键

在大家根本不了解精油的时候做市场,只能是慢慢培养消费者,通过不同的论坛、媒体报导,以及淘宝为数不多的几家精油店不断地摸索前行。

四年多的发展,才慢慢形成一批懂行的消费者,这真是一条艰难之路。做出规模以后,徐仕红发现,现在,国家对精油行业都还没有一个具体的执行标准出来,所以她呼吁国家尽快出台相关的执行标准,只有这样,行业才能尽快、有序、稳定地发展下去。

为了打开市场,留住到店铺来的客户,使那些进店的客人能迅速找到自己想要的商品,徐仕红给每个产品都做了非常清楚的分类,每一个产品都会加上相关链接,她说:“只有客户对产品有了足够的了解,她们才会掏钱购买”。

最重要的营销方式是口碑营销。徐仕红说,自己的产品很有特色,所以客人拿到商品后,同事们也会好奇的问这是什么,客人也就会顺理成章的,把产品的特点再说一次,这样就达到了口口相传的效果。

另外,精细的服务也会让客人的满意度大大提高。那些可爱的客人们,会积极地把好用的产品介绍给身边的同事、同学、朋友、亲戚。徐仕红说:好多客户整家人都在使用自己的产品,只要保证品质和特色,客人都会乐此不疲地帮忙介绍给自己的亲人们,和他们一起分享好东西。

“我们的老客户回头率很高,所以也不经意间,带动了身边的朋友、亲人们一起来分享,这样一传十,十传百的,我们就是这样像滚雪球一样滚到了今天”,徐仕红总结,对于像她这类白手起家的创业者,除了机遇和努力外,只能靠这种方式来传播和发展了,酒深也怕巷子深,在没有很厚的资金底,网络是一个很好的廉价方式

 

招聘是个难题

因为行业特殊性,芳香疗法是一门脱产也要学习二到三年的专业学科,类似于中国的中药一样需要专业系统的学习才可以的,所以徐仕红招聘员工是个很大的难题。她说,要招一个专业的客服人员,真的是难上加难。

提前一到二年招聘进来,先要认识这些产品,知道产地等基本知识,然后细致地一个品种一个品种进行培训。呆上一二年后,还有员工会因为失去信心离职而去,前面所做的工夫就白费了,又得重新带人。就这样,徐仕红折腾了四年,也才培养了两个客服人员,另外招聘一些仓库管理以及发货包装的人员,才算马马虎虎运转起一个小企业来。

徐仕红采用的是保底工资加提成的办法,给固定的薪水,再按销售量提成,销售越多,提成就越多。现在,她的客服有时一个月能拿到三、四千元。对于优秀员工,她每个月还额外给红利。徐仕红说:“培养一个人才,实在不容易,不能因为员工管理出问题而限制发展呀,这个办法也就是我们目前最好的招聘和留住员工的办法。”

 

一次被骗经历

在阿里巴巴上发布采购的信息联系上很多台湾的、国外的供应商,然后又是从网络把这些产品销售出去,徐仕红认为,她接触的大多网络商人都是城信的,可以放心与她们做生意。不过,她也讲述了一次被骗的经历。

那是2006年下半年的时候,阿里巴巴上有个自称是山西矿的老板,需要采购一些产品作为员工的福利品。当时徐仕红也知道,山西的煤老板很有钱,玩这些新奇的东西也有可能,而且之前,自己并没有受骗的经历,对方也要求她们过去签合同,拿到钱之后,再发货。

徐仕红自己走不开,就让弟弟过去签合同,到山西后,请人家吃饭,对方又介绍了一路领导,还让塞红包给领导,说这样合同好签。当时弟弟就答应了,给了5000元又请吃顿饭,加上二三天时间花销什么的,一共花了7000多元。没想到,最后根本就没这笔生意,见面交易到人家地盘去了,还会被骗。

还好,以后就再没有发生过这类事情了。

 

我倔,要强,还有点大炮

如今的徐仕红,家庭的困难逐渐消失。儿子上幼儿园了,老公也恢复的不错。谈起下一步的打算,她说,在网上做推广,扩大品牌影响力和知名度之后,准备启动网下实体连锁店,引领无香产品在国内的市场,抢占市场份额,把“巴登魔瓶”做成国内真正专业的芳疗品牌。

说到自己的性格,徐仕红嘻嘻一笑,归纳为:“认识我的人都说我倔,要强,还有点大炮,放大炮就是吹牛的意思”。

当时一个客户都没有,都是自己辛苦培养起来的。“我应该也算这个行业的领路人,这不算吹牛吧。”她还总结说,“看准的事一次没错过”,比如2000年开了网吧,2004年前买的房子,包括现在打造自己的品牌,看准的这些事都带来了成功。

是什么精神力量支撑她,让她如此坚强呢?你如果这样问她,徐仕红还是强调那句:“为爱我在努力,因为爱,我有了今天”。

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