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淘宝创业英雄:赵霁月  

2009-04-17 08:53:45|  分类: 淘宝创业英雄 |  标签: |举报 |字号 订阅

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马云一直称自己是丐帮帮主,其掌舵的阿里巴巴也是穷人为穷人服务的平台。这句话,至少对“娃娃想你”这个2皇冠主赵霁月来说,是成立的。当时用100块钱开店,目的就是想赚到500元/月,让下岗的母亲不要去餐馆洗碗。

如今,即将毕业的同班同学们纷纷为未来担忧之时,赵霁月已经是两个大学毕业生的雇主了。如何促使“娃娃想你”这个皇冠特色店发展壮大,是赵霁月毕业前最重要的工作。

 

刷盘子or 淘宝开店

2007年,父母离异的那个时候,1986年出生的赵霁月还是大二的学生,学费和生活费没有着落,下岗的母亲只好决定出去给人家刷盘子,这样每个月能挣500元作为赵霁月的生活费。

赵霁月说:“当时,心里面很内疚也很难过。其实当时开网店的想法很自私,就是不想让母亲出去工作,她洗盘子的工作我有点接受不了,就想做个东西把我妈妈拖住。”

之前,为了减轻家庭的一些负担,赵霁月在网上做过网店客服的工作,没有底薪,按照销售的10%提成,拼死拼活干了2个多月。所以,在2007年暑假期间,她开始筹划着自己的网络小店了,拿了100块钱在家乡街边的零食小摊上买了些进口食品,顺便出售当地特产。2007年10月份的时候,赵霁月决定全身心投入淘宝店铺的经营了。

“开网店我妈妈开始很不支持,她只给我一个月的时间,如果一个月,网店不能赚到500块,她就要出去打工洗盘子了。所以刚开店我很拼命。”赵霁月回忆到。

 

母女轮流看店,上电脑上到想吐

赵霁月的家乡在云南的保山,她是傣族姑娘。云南比较落后,保山相对要比其他地区更加闭塞,在四川读大学,赵霁月经常想吃点云南味道,傣族味道又比较特殊,于是就想到了网店卖特色食品。

刚开始做的时候非常拼命,还好,每天都有点生意,这种成功的喜悦能让自己更加振奋向前,生意能一点点上去的,就觉得很开心了。每天只睡4个小时,剩余时间全部在论坛回贴、发帖,整理店铺,关注云南卖家的信息。

赵霁月说:“刚开始只有自己一个人在线,卖了东西以后发手机短信告诉妈妈收货地址和买的商品,第一个月赚了大概快800块钱,达到了母亲的标准”。

不过,初期太艰辛了。赵霁月说:“每天都在发帖子,上电脑,上电脑上到想吐那种。吃饭都是寝室同学帮我打回来,我怕吃饭的时候来人。”

2007年国庆,赵霁月和她母亲都决定经营淘宝网店了。赵霁月开始教妈妈用QQ,在远程帮助下妈妈学会做宝贝连接,复制,黏贴,打字速度也有所提高。国庆结束后,她妈妈正式上线,开始接单。而赵霁月则可以专心准备转专业后的课程补修。

10月份之后,赵霁月的妈妈也学会了上网,母女两人轮流看店。

 

两次销售高峰冲皇冠

赵霁月说,自己的运气比较好,1个月不到就冲到了钻石,开店到一钻期间,有很多个买家帮忙写了帖子,发了宝贝。到8月份以后,又赶上食品高峰期,整体还算比较顺利的。

2007年10月中旬,店铺达到了2钻,“娃娃想你”的生意开始有所稳定。11月份,赵霁月把更多的心思放在管理店铺上,做宣传、发帖子,严格制定好每天该做哪些事情,如果没有完成就不睡觉,她说:“那段时间,心里面非常充实”。

2008年1月份,大家都在准备年货的时机,“娃娃想你”店铺迎来了第一个销售高峰。这个时候发货,在线、抄单,都是她妈妈一个人,赵霁月说:“不夸张的说,她忙的半个月没有洗澡”。终于在1月中旬,“娃娃想你”店铺冲进了支付宝排名前1000名,这是她们有了第一次骄傲的感觉,带给她们无限的动力。

2008年4月,店铺4钻的时候淘宝促销频道做活动,店铺被作为“最值得收藏的店铺”展示在促销页面,免费推荐了一个星期。赵霁月说:整整一周销售都非常疯狂,再次遇见销售高峰。赵霁月对这么好的机遇有是感激,又有些迷惑,她解释说:“我也不知道什么原因能被推荐,或许以我3月份申请了一周年店庆有关吧?总是非常感激”。有过两次重要的销售突破,“娃娃想你”店铺在2008年5月份上登了皇冠之位,7月份上了双皇冠。

 

两次危机公关促增长

每个网商起步阶段,可能都面临此类困境:顾客较少,商品种类较少,生意不太好。赵霁月开店一个月以后开始突破这类困境,开始拓展商品种类,不再局限于傣族特产,景颇族、布朗族、白族、傈僳族的商品进入了她的采购商品目录,进些自己曾经不太熟悉的物品,问题也就接踵而至。

开店一个月刚升钻石的时候,由于对进货渠道的不熟悉,赵霁月进到了一批有问题的货物,并在不知情的情况下销售了出去。赵霁月说:直到好心的一个老买家提醒,才知道货物出了问题。比较幸运的是问题发现的比较早,赵霁月当时采取了果断的措施,给所有购买了有问题商品的买家都打电话道歉,让他们收到货后进行全额退款,新货到了以后分别给他们寄过去。“这样的处理方式赢得了自己的第一批铁杆买家”,赵霁月后来总结说。

第二次危机是发生在2008年9月中秋之际,当时云南机场遇见货运高峰,很多包裹被机场压起来了,导致非常多的买家有可能在中秋的时候收不到月饼。这意味着中秋不到的超过3000个月饼会被退货。赵霁月介绍说:“退回来的月饼只能自己吃,而且很可能会被差评”,这是商铺有史以来最严重的问题了”。

还是只能靠老办法,笨办法。她们开始给买家打电话,一个个道歉,说明情况,把得到中差评的可能性和店铺损失降到最低。“打了将近500多个电话之后,这个风波总算过去,部分买家要求退货的,我们承担了来回运费,我们把损失从预估计的5000块降低到1000块”,赵霁月说:“这应该是我22年最难忘的中秋节吧。”

也因为这个事情,有部分买家专门还写了帖子,称赞“娃娃想你”店铺的月饼,她们的服务。铁杆买家又有增多,赵霁月说,店铺二次购买的买家销售额占总销售的三分之一,全都是这些铁杆买家的功劳。

 

最难忘:母亲累到病倒

到这个时候,“娃娃想你”的名字由来想必大家都能猜到了。赵霁月非常爱妈妈,而且老自责自己不够懂事,“娃娃想你”就是一直认为自己像不懂事的娃娃,却也时刻想着你——最爱的妈妈。

一次,赵霁月的妈妈却因为劳累过度病倒了,赵霁月说那是她两年网商历程中最难忘的事。

2008年4月12日泼水节过后,“娃娃想你”店铺被淘宝推荐生意非常好,妈妈在家里面发货发到生病(抄单、发货、打包全部她一个人),20号病倒了。

“是的,我非常难受。这和我开网店的初衷完全不一样了。我希望母亲可以优雅、自在、轻松的生活。”

当时自己的遭遇又非常困窘。4月22号,赵霁月赶回家看望自己的母亲。遇见飞机延时,飞机半夜4点才到达昆明,自己又忘记带钱了,一个人在街上走了2个多小时,“昆明4点多很冷,我穿的非常少,只好跑去麦当劳点了个蔬菜汤,想到自己病倒的母亲,当时觉得异常的可怜。”赵霁月说。

在家住了10多天,妈妈恢复过来后,赵霁月才回到学校了。之后,聘请2个人分担妈妈的活,让妈妈就负责抄单了。

 

不断创业的大学四年

赵霁月从大一开始就能赚足自己的生活费了,经营打印店的时候,差点就发大财了。

赵霁月认识网络赚钱比较早了,2005年刚进大学不久,就从网上买东西,网下卖出。那个时候压缩面膜刚刚在网上火起来,赵霁月做起了压缩面膜生意。第一次买了总价超过70元的压缩面膜,网上卖1毛3一个,卖出价是3毛。每天晚上9点到11点跑去各个寝室推销,卖的还不错,然后又多进了一些,也很快卖完。后来,觉得一间间跑寝室也不是办法,太累,而且效率太低,就找到了学校的小杂货铺,提出给他们供货,他们帮忙卖,大一下学期开始有比较稳定的收入了。

面膜收入不是很高,待面膜稳定了以后赵霁月又想要做些别的。大一下学期她和同班同学在学校的研究生宿舍,开起了一家打印店。打印店生意很好,后来因为学校政策改变,不允许学生在学校做生意,学校就把赵霁月的打印店接管了,这个生意就没有了。

2007年3月份,赵霁月跑去给一家网店专门卖假发的当网店客服,每天从9点到晚上10点半上班,头发店一个月差不多能赚到1000多的工资,做了2个多月后,觉得太累,便辞职了。

 

边学习,边经营

最成功的创业当然就属已经到2皇冠的“娃娃想你”网店了。一边学习,一边经营,这是不到四年,赵霁月的全部生活写照。

赵霁月说,大一的时候学的生物医学工程,后面觉得天天杀兔子很残忍,转到现在的专业——食品质量与安全。因为专业之间课程不同,要补的课非常多,有时候觉得很崩溃。

要修学分,又要经营自己的网店,非常辛苦,赵霁月说,还好,宿舍的同学都很好相处。赵霁月说:“她们知道我很拼命,对我晚上开灯做作业没有什么意见,有时候充电台灯灯光太亮,我会用被子蒙住写,我床上有个床上书桌,就是做作业用的。”

赵霁月说,大一大二的时候课比较多,实验也比较多,所有事情只能晚上来做,所以,每天只能睡4个小时。“每天晚上我会写出明天要干什么,背多少单词,完成哪些实验报告,对店铺要做些什么。”赵霁月开网店还有个小插曲,那时她考6级的时候,赵霁月忘记关手机了,一买家给她打电话,手记铃声在教室里面响了很久,“监考老师差点把我当作弊轰出去了。”

 

 “娃娃想你”的五招皇冠经验

娃娃总结了几点,希望对没生意,从0开始做的卖家有帮助:

第一:东西一定要有自己的特色。娃娃店里面的东西,都是大家平时见不到的,买家都会有新鲜感。娃娃是做食品的,一般人对于食品,没吃过的,总会有好奇心理,会有买来尝一下的欲望。

我个人认为,现在越来越激烈的竞争中,但是如果仅仅靠超低利润和不完善的店铺系统,可能做大,做强的难度会非常大。更多的,我们要站在买家的角度思考问题。店铺到现在也做了一年多了,我们的商品也只有60多件,相比云南其他食品卖家的200多甚至500多件商品,我们商品数量是非常少的。我们做精不做多。云南少数民族很多,口味很独特,有些口味比较极端,如果把自己都不喜欢的商品推荐给别人,则很有可能失去一位忠实买家。

 

第二:如果东西没有自己特色,开店期间最好开始低价战略。进娃娃店的买家都说,娃娃的东西好便宜,娃娃就是利用低价战略,把买家吸引了进来。开店初期想赚钱是非常不容易的,但是,没钱赚我们可以赚信誉,信誉高了,还怕没有买家吗?

第三:开店初期,东西不能太多。拿娃娃的店来说,娃娃只有卖10件商品,10件宝贝把我带上了钻石的路。

原因大家应该都清楚了,东西有自己的特色。买家进店一目了然,娃娃的店主要卖什么。买家心理大家都很清楚,想花最少的钱买到最多最好的东西。

那么邮费也是一样的道理:想花最少的邮费,买尽可能多的商品!一旦买家对掌柜店里面的一件商品感兴趣的时候,不可能花那么多的运费,只买一、两元的东西!所以买家通常会要掌柜推荐宝贝。这个时候掌柜推荐的宝贝,一定要是店里面最有优势的。

 

第四:完美的售后服务。娃娃有一批货出问题了,第一个发现的是娃娃的老买家,告诉娃娃东西过保质期了,但是娃娃不知道娃娃这件宝贝卖了40多个人,没办法,只能一一通知,收到货的时候务必申请退款。买家虽然觉得东西出问题了,但是他会感觉到我的用心,也因为这个事情,娃娃因祸得福,认识了很多朋友,现在都是我很忠实的买家,购买了2次以上。

第五:善用旺旺分类和群发,运用好淘宝提供的一切工具。娃娃旺旺好友上面分了好多个类幕:SVIP,没成交要买的、零食、等货、出现问题。这样分类可以在买家跟娃娃沟通的时候记得买家的部分资料。让买家感觉,他是娃娃很重要的人,自然,也成了娃娃的朋友。在娃娃宣传的时候,就可以有选择的发广告,上新货或者已经卖断的商品到货的时候,就可以有选择的发通知,而不会骚扰到其他买家。

重视自己的每一位买家。一个月20元的阿里软件会提醒你每天要做的事情,帮你记住顾客生日,喜好,并且可以自动生成会员卡,让老顾客享受不一样的折扣待遇。

运用好淘宝提供得一切工具,比如淘宝旺铺,阿里软件。想要让自己店铺看上去更加漂亮美观专业的话,淘宝旺铺是最好的选择。阿里软件里面功能很强大。比如网络营销,客户关怀设置,会员卡设置,运用好里面得每一个功能,会让你如鱼得水。

第六:不该赚的钱不要赚。娃娃在云南,大家都知道,云南的快递费用很高的。但是跟快递公司沟通以后有降下来很多。所以,娃娃快递费用一律只收9元(1500克)。而平邮费用太高,发下来比快递还贵,所以娃娃一般不发平邮。买家买娃娃东西的时候,会觉得娃娃很耿直,因为娃娃不赚不该赚的钱——快递费。

很多卖家快递费用都会选择收15元或者12元,很少有遇见收10元的,9元的快递。

另外,要设置合理的利润空间。暴利必然不会长久,当然,开店初期利润过低可能会没有想要继续经营动力。所以,一定要坚持。给自己定一个不大不小的现实的目标,比如一个月后生意相比现在会有何改变,这样能让自己有具体的目标,有更具体的坚持方向。

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